Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 24.06.2026
Les présentes conditions de remboursement s’appliquent à l’ensemble des achats effectués sur le site www.raouletmarcelle.com.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail sur le formulaire de contact du présent site.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement :
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine.
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé, endommagé ou détérioré.
- Tous les accessoires, notices et emballages d’origine doivent être inclus lorsque cela est possible.
- Le retour doit être effectué dans un délai maximum de 14 jours après la notification de rétractation.
Les produits retournés incomplets, abîmés ou salis ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement intégral.
3. Frais de retour
Sauf indication contraire ou erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de préparation de commande, les frais de retour pourront être pris en charge par www.raouletmarcelle.com après validation du service client.
4. Produits non remboursables
Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un droit de rétractation, notamment :
- Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure.
- Les biens susceptibles de se détériorer rapidement.
- Les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
- Les contenus numériques fournis immédiatement après achat lorsque le client a expressément renoncé à son droit de rétractation.
5. Produits défectueux ou non conformes
Si un produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais via le formulaire de contact du site www.raouletmarcelle.com.
Des photographies ou informations complémentaires pourront être demandées afin de traiter la réclamation.
6. Modalités de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.
Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective des produits retournés ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition par le client.
7. Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter via le formulaire de la page contact du site www.raouletmarcelle.com